Help Desk

1. Link: http://help.unimedjpr.coop.br
2. Acesse: Assistência > Clique em Criar chamado
3. Preencha todos os campos obrigatórios (*)
   • Selecione a categoria de acordo com o seu problema;
   • Selecione o TÉCNICO que deverá resolver a solicitação;
   • Digite o titulo do chamado;
   • Descrição: Seja o mais detalhista possível, para que o técnico possa compreender a sua solicitação;
   • Caso necessite enviar algum arquivo basta adicionar um anexo;

1. Na tela inicial clique sobre: Seus chamados a serem fechados
2. Preencha os campos:
   • Comentário (Opcional caso aprove o chamado)
   • Caso ainda tenha inconformidade, neste caso o Comentário é obrigatório

1. Verificar a senha do usuário local glpi ou alterar com usuário do AD perfil super admin
2. Realizar um Backup do Banco de Dados MySQL via dump do GLPI, Administração -> Manutenção -> dumpsql -> sempre faço um dump via console no MySQL
3. Realizar um Backup da Pasta glpi dentro do Servidor WEB
4. Renomear a pasta glpi para glpi_antigo
5. Descompactar a nova versão do glpi para o webserver
6. Executar a permissão nas pastas \glpi\config e \glpi\files
7. Executar o \glpi via WEB e na instalação escolher a opção atualizar
8. Configurar a conexão com o Banco de Dados e escolher o seu Banco de Dados atual
9. Copiar a pasta files, locales, pics, plugins do glpi_antigo para o novo \glpi
10. Executar novamente a permissão na pasta \glpi\files
11. Atalização OK, sempre faço um novo dump caso algo de errado…
12. Reativar plugins
13. Comentar a linha do arquivo inc/includes.php //html referer
14. inc/commonitilobject.class.php line 1555

Comentado para não mostrar opção Critica no combo de gravidade

// $output .= "<option value='6' ".(($p['value'] == 6)?" selected ":"").">".

// _x('priority', 'Major')."</option>";

Mudou para: Comentar a linha 1780

//$values[6] = static::getPriorityName(6);

----------------------------------------------------------------------------------------

mysql -u root -p -h 192.168.xxx.xxx chamados < dump.sql

mysqldump -u root -p -h 192.168.xxx.xxx chamados > dump.sql

----------------------------------------------------------------------------------------

chown -R www-data:www-data /glpi

chmod -R 777 /files

chmod -R 775 /config

cp -R files, locales, pics, plugins

plugin mod pasta glpi\plugins\mod\inc\stats.inc.php copiar scripts alterados

----------------------------------------------------------------------------------------

Listar atualizações do linux pendentes

apt-get --just-print upgrade 2>&1 | perl -ne 'if (/Inst\s([\w,\-,\d,\.,~,:,\+]+)\s\[([\w,\-,\d,\.,~,:,\+]+)\]\s\(([\w,\-,\d,\.,~,:,\+]+)\)? /i) {print "PROGRAM: $1 INSTALLED: $2 AVAILABLE: $3\n"}'

----------------------------------------------------------------------------------------

var $dbuser = 'chamados';

var $dbpassword= 'help1234';

var $dbdefault = 'chamados';